1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
El tipo de servicios que presta Menkes consiste en una prestación de servicios que permite a los usuarios adquirir productos estándar y/o productos personalizados en venta en esta plataforma.
Por ello, le informamos de que, como usuario comprador, tendrá derecho al desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, salvo en los siguientes casos: (1) el servicio objeto de la transacción ya se haya iniciado; (2) el servicio se haya ejecutado; o (3) el producto sea personalizado y/o hecho a medida.
1.1 Compra de productos estándar
El usuario tiene derecho al desistimiento cuando se trate de PRODUCTOS ESTÁNDAR, por lo que podrá ponerse en contacto con Menkes a través del correo electrónico menkes@menkes.es y desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Menkes.
- Coste de devolución: El coste directo de devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
- Plazo de devolución: El usuario deberá devolver el producto estándar en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que Menkes le indique la forma de devolución.
- Plazo de reembolso: Menkes reembolsará el importe del producto devuelto en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del mismo, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Condiciones del producto: El producto devuelto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original.
- Método de devolución: Las devoluciones deberán realizarse mediante correo.
- Etiqueta de devolución: El coste y la gestión de la etiqueta de devolución son responsabilidad del cliente.
IMPORTANTE: Por motivos de higiene, los siguientes productos NO PUEDEN SER DEVUELTOS para reembolsos o cambios: medias, ropa interior, mascarillas, maquillaje, pelucas, postizos, caretas, máscaras y productos de alta competición de la marca SASAKI.
1.2 Compra de productos personalizados
Los PRODUCTOS PERSONALIZADOS están sujetos a condiciones específicas:
- Sin derecho a desistimiento: Por tratarse de productos hechos a medida, no se aplicará el derecho al desistimiento, salvo que el producto recibido no corresponda con el pedido.
- Procedimiento de devolución de productos personalizados incorrectos: Si el producto no corresponde con lo solicitado, el usuario deberá ponerse en contacto con Menkes mediante el correo menkes@menkes.es, adjuntando imágenes y detalles que sustenten su reclamación. Tras verificar la situación, Menkes proporcionará las instrucciones de devolución.
- Condiciones del producto: Variaciones en color debido a diferencias entre imágenes digitales y productos reales no son responsabilidad de Menkes. Recomendamos verificar el color antes de realizar la compra.
2. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
2.1 Ámbito territorial
- Realizamos envíos tanto a la Unión Europea como a nivel internacional.
- Tarifa de envío para EE.UU.: Los envíos a Estados Unidos tienen una tarifa fija de 49 € y un tiempo estimado de entrega de entre 7 y 14 días hábiles.
2.2 Tiempos de entrega
- Productos estándar: El plazo de entrega para productos estándar es de aproximadamente 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Productos personalizados: Los productos hechos a medida se entregan en un plazo de 45 días hábiles desde la confirmación del pedido.
2.3 Costes de envío
- Envío gratuito: Para pedidos superiores a 60 €, el envío será gratuito dentro de la península.
- Los precios de envío no incluyen posibles impuestos o aranceles en el destino (como Canarias, Ceuta, Melilla u otros países), los cuales deberán ser abonados por el cliente al momento de la entrega.
2.4 Operadores logísticos
- El servicio de entrega se realiza en colaboración con operadores logísticos reconocidos.
- Restricciones: No realizamos envíos a apartados postales, hoteles o direcciones no permanentes.
2.5 Condiciones generales del envío
- Menkes lleva a cabo todos los esfuerzos necesarios para que el pedido salga completo del almacén. De todas formas, no podemos garantizar las existencias de todos los PRODUCTOS de forma permanente. Además, como no podemos actualizar nuestras existencias online fuera del horario de oficina, puede existir una ligera variación en las cifras de existencias de la página web con respecto a las que son disponibles en el almacén.
- En el caso de que un pedido no esté completo, Menkes se reserva el derecho, en algunos casos y a su discreción, de realizar dos envíos.
- Si se requiere un reenvío por motivos ajenos a Menkes, el cliente asumirá los costes adicionales de envío.
3. MÉTODOS DE PAGO
En Menkes ofrecemos diversas opciones de pago para facilitar tus compras de manera segura y eficiente.
- Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
- PayPal: Permite realizar pagos rápidos y seguros sin necesidad de compartir tus datos bancarios.
- Otros métodos de pago locales: Dependiendo de tu país de residencia, ofrecemos opciones adicionales específicas, como Bizum o métodos de pago en línea locales.
Nota importante: Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras para garantizar la confidencialidad de tus datos.